Krijg je een fout bij het inlezen van een e-id of lukt het helemaal niet om deze in te lezen?
Controleer dan even de volgende gegevens in uw Admin-IS/Admin-Consult of computer:
1) Heeft u reeds de laatste versie van e-id viewer op uw computer staan?
- Indien ja, kijk dan verder op de volgende stap.
- Indien neen, klik hier om de laatste versie van de e-id viewer/reader te installeren. Probeer hierna opnieuw om de e-id in te lezen.
2) Maken jullie gebruik van andere applicaties (buiten de e-id viewer en Admin-Consult) dat ook gebruik maken van het inlezen van de e-id?
- Indien neen, kijk dan verder naar de volgende stap.
- Indien ja, schakel deze even uit wanneer u de e-id inleest in ons pakket.
Tip: Veelvoorkomend is probleem met 'Isabelle'.
3) Heeft u meerdere E-id of kaartlezers aangesloten aan uw pc?
- Indien ja, gelieve eentje hiervan los te koppelen. Admin weet op dat moment niet meer welke e-id hij moet gebruiken.
- Indien neen, kijk dan verder naar de volgende stap.
4) Beschikt u over de laatste versie van Admin-IS / Admin-Consult? Indien neen best even updaten.
5) Heeft u voldoende rechten op de Admin-DMS map? Met voldoende rechten bedoelen we heeft u schrijfrechten op deze map. Weet u niet waar deze map staat? Het pad van deze map kan u terugvinden in Home -> Configuratie -> Externe koppelingen.
Om de rechten na te kijken gaat u naar de Admin-DMS map en klik hierop met de rechtermuisknop -> Eigenschappen. Ga dan naar het tabblad 'beveiliging' om de rechten na te kijken.
- Indien ja, kijk dan verder naar de volgende stap
- Indien neen, neem contact op met uw IT-er om de nodige rechten te wijzigen.
6) Werkt u via extern bureaublad? Zoja laat door uw ICT nagaan of uw lokale USB poorten worden meegenomen naar die omgeving.
7) Het laatste dat u nog kan nakijken is het volgende: Ga naar Home -> Configuratie -> Externe koppelingen. Controleer hier of bij e-id documenten opslaan een Admin-DMS categorie en keyword zijn ingevuld. Ook al maakt u geen gebruik van Admin-DMS, toch moeten deze gegevens worden ingevuld.
- Indien neen, selecteer de categorie en keyword
- Indien ja, u heeft alle bovenstaande gecontroleerd en het probleem blijft zich voordoen, neem dan contact op met met onze customer service.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.