Téléphoner directement à partir d'Admin-Consult/Admin-IS

TAPI via les programmes par default de windows (méthode recommandée)

TAPI par central téléphonique (Webservice)

Windows Dialer

Autre

Export au fichier

Note:

Si vous commencez à travailler avec cette fonctionnalité, sachez que si elle ne fonctionne pas, Syneton ne peut pas l'installer pour vous car elle dépend entièrement de la solution que vous avez choisie en termes de logiciel téléphonique. Beaucoup d'applications différentes sont possibles ici. Si le lien ne fonctionne pas, nous vous recommandons de transmettre ces informations à votre administrateur ICT ou au fournisseur de votre solution téléphonique.

Veuillez noter que vous devez toujours redémarrer Admin-IS/Admin-Consult après avoir modifié ces paramètres.

Introduction

Si les paramètres requis sont corrects, vous pouvez double-cliquer sur un numéro de téléphone fixe ou mobile dans Admin-IS/Admin-Consult, qui tentera alors d’appeler le numéro en question. Pour éviter tout appel accidentel, le système vous demandera une confirmation :

Paramètres

TAPI via les programmes par défaut de windows (méthode recommandée).

Nous pouvons lier les numéros de téléphone au programme téléphonique de votre choix. Nous utilisons les paramètres par défaut de votre PC. C'est similaire à une url ou à une adresse e-mail. C'est à vous de déterminer à quel programme Admin-IS/Admin-Consult doit envoyer l'instruction.

Tant que Windows reconnaît votre application comme une application téléphonique, cela devrait fonctionner.

Cette option est seulement disponible dans version 9.0 ou plus haute.

Paramétrage: [Configuration - Liens externe - Autre] cochez 'Intégration téléphonique' et 'Use Windows Tel:'

S'il n'y a pas de programme par défaut, votre PC vous le demandera la première fois. Le choix manuel du programme à utiliser comme programme téléphonique par défaut peut se faire de la manière suivante. Merci de poser vos autres questions concernant la programme par défaut a votre informaticien. Syneton ne peut pas adapter cette paramétrage pour vous.

•  Dans le menu Démarrer , sélectionnez Paramètres > Applications > Applications par défaut.
• Clickez sur défaut apps by protocol
• Cherchez "TEL URL:Tel Protocol"
• Choisissez votre programma.

TAPI par central téléphonique (Webservice)

Un administrateur peut configurer la configuration TAPI via'Accueil > Configuration > Liens externes > Autres'. Cette fonctionnalité a été étendue pour inclure des paramètres fixes. Cette option est le deuxième choix, surtout si vous travaillez dans un environnement RDS ou Citrix.

Pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité, vous devez cocher la case 'TAPI par webservice' et saisir la bonne adresse URL. Dans cette adresse URL, vous pouvez placer 2 paramètres fixes :

• {Extension}: Valeur du champ 'Numéro du poste', que vous pouvez retrouver dans le dossier du collaborateur (onglet : Identification)

• {phone}: Le numéro de téléphone que vous souhaitez appeler. Ce paramètre ne retient que les caractères numériques (p.ex. 322/123.45.67 deviendra 3221234567). Si nécessaire, le numéro tel qu'il apparaît dans Admin-IS/Admin-Consult peut être repris, c'est-à-dire avec le +32 conservé, au moyen d'une procédure d'ajustement (DBA.F_GET_PHONE_TO_DIAL) sur la base de données. (voir attachment)

L’URL peut donc ressembler à ceci : https://mydomain.com/pbx/proxyapi.php?key=%keyj&reqtype=DIAL&source={extension}&dest={phone}&tenant=C0000

De cette façon, vous pouvez effectuer des appels directs depuis Admin-IS/Consult vers n'importe quel central Asterisk. Il fonctionne également à partir de n'importe quel serveur RDP/citrix avec n'importe quel soft/hardphone connecté au PBX.

Windows Dialer par défaut

Si cette option est sélectionnée, notre programme appellera le Windows Dialer.

La connexion entre ce composeur et votre central téléphonique doit être établie par vous-même.
Veuillez vous référer aux instructions sur le site Web de Microsoft ou à la documentation de votre central téléphonique.

Dans l'exemple avec nous, dans un environnement de test, nous utilisons 3cx, vous pouvez le faire via Outils > Connecter avec > 3cX Tapidriver. Ce pilote ne peut pas être installé séparément en plus de l'installation de l'application téléphonique elle-même avant que vous ne puissiez le choisir.

Dans Admin-IS ou Admin-Consult, cochez la case'Intégration téléphonique'. Selon le type, il se peut que vous deviez également cocher'Tapi3'. L'activation du zéro principal dépend également du logiciel de votre téléphone. Vous pouvez essayer les différents réglages/combinaisons.

Préparez-vous : Allez dans[Configuration - Liens externes - Autre].

Autre

Si votre solution téléphonique ne s'avère pas compatible avec l'une des options ci-dessus, vous pouvez opter pour l'option " Autre " : Allez dans[Configuration - Liens externes - Autre].

Ici vous devez spécifier le chemin complet de l'exécutable avec ou sans les 2 options {extension} et {téléphone} (comme pour le webservice). Si nécessaire, le numéro tel qu'il apparaît dans Admin-IS/Admin-Consult peut être repris, c'est-à-dire avec le +32 conservé, au moyen d'une procédure d'ajustement (DBA.F_GET_PHONE_TO_DIAL) sur la base de données. (voir attachment)

Si vous avez d'autres questions à ce sujet, veuillez contacter votre fournisseur informatique. Syneton ne peut pas modifier ce paramètre pour vous !

Export au fichier

La dernière option consiste à exporter les données téléphoniques de Admin-IS/Admin-Consult vers un fichier et à les lire dans votre central téléphonique. Bien sûr, cela doit être fait de temps en temps. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir un événement automatique qui l'exportera selon un certain horaire à un certain endroit (seulement.CSV). Votre fournisseur de centraux téléphoniques peut alors le lire.

Le fournisseur de votre logiciel téléphonique peut également choisir de lire les données nécessaires directement via le Admin-IS / Admin-Consult API

Veuillez noter que vous pouvez également utiliser notre application Admin-app pour appeler tous vos contacts Admin-IS/Admin-Consult directement depuis votre appareil mobile.