TAPI via default windows programma (aanbevolen werkwijze)
TAPI via telefooncentrale (Webservice)
Note:
Indien u aan de slag gaat met deze functionaliteit, weet dat wanneer deze niet werkt wij van Syneton dit niet voor u kunnen instellen aangezien dit volledig afhankelijk is van uw gekozen oplossing qua telefoon software. Hier zijn zeer veel verschillende toepassingen mogelijk. Wanneer de koppeling niet werkt, dan raden we aan om deze info door te geven aan uw ICT beheerder of leverancier van uw telefoon oplossing.
Weet ook dat u na aanpassingen van deze instellingen best steeds Admin-IS/Admin-Consult heropstart.
Inleiding
Indien de nodige instellingen correct staan, dan kan u binnen Admin-IS/Admin-Consult dubbelklikken op een telefoon- of gsm-nummer en het pakket zal dat nummer trachten te bellen. Om te voorkomen dat u per ongeluk een nummer opbelt, zal het pakket een bevestiging vragen:
Bevestiging
Instellingen:
TAPI via default windows programma (aanbevolen werkwijze):
We kunnen telefoonnummers laten linken met het door u gekozen programma om te telefoneren. Hierbij maken we gebruik van de default instellingen van uw pc. Dit loopt gelijkaardig aan een url of een email adres. Naar welk programma Admin-IS/Admin-Consult de instructie moet sturen is aan u om te bepalen.
Zolang Windows uw app herkent als telefoon App zou dit moeten werken.
Indien u deze optie niet ziet moet u updaten naar Admin-IS/Admin-Consult versie 9.0 of hoger.
Instellen: Ga naar [Configuratie - Externe koppelingen - Overig] vink Telefoonintegratie én 'User Windows Tel:' aan.
Indien er geen standaard programma staat ingesteld zal uw pc dit de eerste keer vragen. Manueel kiezen welk programma er moet gebruikt worden als default telefoonprogramma kunt u als volgt instellen. Voor verdere vragen hieromtrent verwijzen wij u naar uw eigen IT-leverancier. Syneton kan deze instelling niet voor u wijzigen!
- ga naar default programma's (standaard programma's)
- ga naar Choose default apps by protocol
- zoek naar "TEL URL:Tel Protocol"
- Kies uw programma. (3cx in ons vb)
- Herhaal eventueel voor het 'CallTo' protocol'
TAPI via link met telefooncentrale (Webservice)
Een administrator kan de TAPI configuratie instellen via 'Home > Configuratie > Externe koppelingen > Overig'. Deze functionaliteit werd uitgebreid zodat ook vaste parameters kunnen meegegeven worden. Deze optie is de 2de keuze en zeker wanneer u zou werken op een RDS of Citrix omgeving.
Om van deze functionaliteit gebruik te kunnen maken dient u het vakje 'TAPI via webservice' aan te vinken en de correcte URL te voorzien. Binnen deze URL kan u 2 vaste parameters plaatsen:
- {Extension}: Dit is de waarde van het veld 'Toestelnummer' dat u kan terugvinden in het medewerkersdossier (tabblad: Identificatie)
- {phone}: Dit is het telefoonnummer dat u wenst te bellen. Hierbij worden enkel de numerieke karakters behouden (322/123.45.67 wordt bv. 3221234567) Indien nodig kan de nummer zoals deze in Admin-IS/Admin-Consult staat overgenomen worden dus met behoud van +32, d.m.v. aanpassing procedure (DBA.F_GET_PHONE_TO_DIAL) op de database. (zie bijlage)
De URL kan er dus als volgt uitzien: https://mydomain.com/pbx/proxyapi.php?key=%keyj&reqtype=DIAL&source={extension}&dest={phone}&tenant=C0000
Op deze manier kan er vanuit Admin-IS/Consult rechtstreeks gebeld worden met elke Asterisk centrale. Tevens werkt dit ook vanop elke RDP/citrix server met elke soft/hardphone die aangesloten is op de telefooncentrale.
Windows Dialer
In het voorbeeld bij ons in een testomgeving maken we gebruik van 3cx, je stelt dit in via Tools > Connect using > 3cX Tapidriver. Deze driver moet vaak nog apart geïnstalleerd worden bovenop de installatie van de telefoon app vooraleer je deze kan kiezen.
In Admin-IS of Admin-Consult gaat u een vinkje plaatsen bij 'Telefoon integratie'. Afhankelijk van het type, kan het zijn dat u ook het vinkje 'Tapi3' dient te activeren. De voorloopnul activeren is ook afhankelijk van uw telefoonsoftware. U kan de verschillende settings/combinaties uitproberen.
Instellen: Ga naar [Configuratie - Externe koppelingen - Overig]
Andere
Indien u telefoonoplossing niet compatibel blijkt te zijn met geen van bovenstaande, dan kan u opteren voor de optie 'Andere'. Instellen: Ga naar [Configuratie - Externe koppelingen - Overig]
Hier dient u het volledig pad naar de executable op te geven, al dan niet met de 2 mogelijke opties nl. {extension} en {phone} (zelfde als bij webservice). Indien nodig kan de nummer zoals deze in Admin-IS/Admin-Consult staat overgenomen worden dus met behoud van +32, d.m.v. aanpassing procedure (DBA.F_GET_PHONE_TO_DIAL) op de database. (zie bijlage)
Voor verdere vragen hieromtrent verwijzen wij u naar uw eigen IT-leverancier. Syneton kan deze instelling niet voor u wijzigen!
Export naar bestand
Een laatste optie kan zijn om de telefoongegevens te exporteren vanuit Admin-IS/Admin-Consult naar een bestand en laten inlezen in uw Telefooncentrale. Dit moet uiteraard om de zoveel tijd verlopen. Indien gewenst kunnen we voor u een automtisch event voorzien die dit volgens een bepaald schema op een bepaalde locatie gaat exporteren (enkel.CSV). Deze kan dan door uw leverancier van de telefooncentrale ingelezen worden.
De leverancier van uw telefoonsoftware kan ook opteren om de nodige gegevens rechtstreeks uit te lezen via de Admin-IS / Admin-Consult API
Weet dat u ook via onze Admin-App al uw Admin-IS/Admin-Consult contacten rechtstreeks kan bellen via uw mobiel toestel.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.