Hoe kan u bij Syneton Customer Services terecht met uw vragen/problemen?

Informatie

U kan bij Syneton Support terecht met al uw vragen of problemen aangaande onze diverse pakketten. Meer informatie over 'de inhoud' kan u terugvinden in dit artikel.

Hoe kan ik Syneton Customer Services contacteren?

Er zijn verschillende manieren om Syneton Customer Services te contacteren:

• Ticketsysteem Zendesk: meer info
• Via Email: [e-mail] of [e-mail]
• Via telefoon: [phone] ( Maandag - donderdag: 9u-12u & 13u-16:30u, Vrijdag: 9u-12u uitgezonderd feestdagen en tussen kerst en nieuwjaar )
  

Opgelet: Indien u belt op een piekmoment en wij kunnen u niet meteen te woord staan dan kunt u heel snel de keuze maken om een callback te loggen door middel van de ster toets '*'. U krijgt deze optie nadat u de opties hebt gehoord van het standaard antwoord. Vanaf u deze keuze heeft gemaakt zal u niet langer aan de lijn hoeven te blijven. U blijft in de queue van onze telefooncentrale, waarbij uw positie blijft gevrijwaard. Van zodra een van onze support medewerkers beschikbaar is zal het systeem u automatisch terug contacteren. Op deze manier hoeft u minder lang aan de lijn te wachten.

Andere vormen van contactopnames (mails naar individuele medewerkers) worden niet verder opgevolgd.

Wanneer log ik een ticket en wanneer telefoneer ik?

Dit hangt af van de aard van het probleem/de vraag waarvoor u ons wenst te contacteren. Indien uw vraag/probleem niet blokkerend is, dan vragen we om hiervoor een ticket aan te maken. Is uw vraag/probleem wel blokkerend, dan dient/kan u ons telefonisch contacteren (eventueel met callback).

Voorbeeld niet-blokkerend: aanpassen van security-instellingen, verlofaanvragen, bewaren document in Admin-DMS, aanvraag wijzigingen factuurlay-out,...
Voorbeeld blokkerend: het niet kunnen inloggen/opstarten van één van onze pakketten, melding dat uw licentie vervallen/niet meer geldig is, ...

Om efficiënt de tickets te kunnen behandelen, beantwoorden we vaak vragen via ticket/mail. Het is helaas niet mogelijk om elk probleem/vraag telefonisch te behandelen.

Wij danken u voor uw begrip.