Hoe log ik een nieuw ticket?

Indien u geen antwoord vindt op uw vraag of probleem in één van onze artikelen (knowledge base), kunt u een ticket voor onze helpdesk aanmaken. U kan hier volgend stappenplan voor gebruiken:

Via de helpsite

• Surf naar Syneton.zendesk.com. Of druk op F1 binnen het programma Admin IS/Admin Consult.
• U kan bovenaan klikken op 'Aanvraag indienen'. Daar volgt u de vragen en dan wordt het ticket naar ons doorgestuurd. 
• Kies eerst het juiste formulier, dit zorgt ervoor dat uw ticket sneller bij de juiste persoon terecht komt.
• Geef steeds een goede beschrijving van uw vraag. Een print screen helpt ons steeds om uw vraag juist te plaatsen in het programma.

Uw ticket is nu gelogd en consulteerbaar via Mijn Activiteiten (pijltje naast uw gebruikersnaam) .
Paswoord vergeten? 

 

Via telefoon

[phone]

Opgelet: Indien u belt op een piekmoment en wij kunnen u niet meteen te woord staan dan kunt u heel snel de keuze maken om een callback te loggen door middel van de ster toets '*'. U krijgt deze optie nadat u de opties hebt gehoord van het standaard antwoord. Vanaf u deze keuze heeft gemaakt zal u niet langer aan de lijn hoeven te blijven. U blijft in de wachtrij van onze telefooncentrale, waarbij uw positie blijft gevrijwaard. Van zodra een van onze support medewerkers beschikbaar is zal het systeem u automatisch terug contacteren. Op deze manier hoeft u minder lang aan de lijn te wachten.

Wanneer log ik een ticket en wanneer telefoneer ik?

Dit hangt af van de aard van het probleem/de vraag waarvoor u ons wenst te contacteren. Indien uw vraag/probleem niet blokkerend is, dan vragen we om hiervoor een ticket aan te maken. Is uw vraag/probleem wel blokkerend, dan dient/kan u ons telefonisch contacteren (eventueel met callback).

Voorbeeld niet-blokkerend: aanpassen van security-instellingen, verlofaanvragen, bewaren document in Admin-DMS, aanvraag wijzigingen factuurlay-out,...
Voorbeeld blokkerend: het niet kunnen inloggen/opstarten van één van onze pakketten, melding dat uw licentie vervallen/niet meer geldig is, ...

Om efficiënt de tickets te kunnen behandelen, beantwoorden we vaak vragen via ticket/mail. Het is helaas niet mogelijk om elk probleem/vraag telefonisch te behandelen.

 Opvolging van tickets

 Om een ticket/issue aan te maken of op te volgen moet u zich aanmelden. Zie hiervoor het artikel:

Opvolgen van Tickets

(*): Om een zo goed mogelijke service te kunnen aanbieden, dienen deze velden zo correct en volledig mogelijk ingevuld te worden!