Hoe log ik een nieuw ticket?

Indien u geen antwoord vindt op uw vraag of probleem in één van onze artikelen (knowledge base), kunt u een ticket voor onze helpdesk aanmaken.

Via Helpsite

• Surf naar Syneton.zendesk.com. Of druk op F1 binnen het programma Admin IS/Admin Consult.
• U kan bovenaan klikken op 'Aanvraag indienen'. Daar volgt u de vragen en dan wordt het ticket naar ons doorgestuurd. 
• Kies eerst het juiste formulier, dit zorgt ervoor dat uw ticket sneller bij de juiste persoon terecht komt.
• Geef steeds een goede beschrijving van uw vraag. Een print screen helpt ons steeds om uw vraag juist te plaatsen in het programma.

Uw ticket is nu gelogd en consulteerbaar via Mijn Activiteiten ( via pijltje naast uw gebruikersnaam) .
Ter info: Paswoord vergeten? 

 

Via Email

Je kan een email sturen [e-mail] 

Let er op dat je je Spam folder in het oog houdt voor reacties.

 Opvolging van tickets

 Om een ticket/issue aan te maken of op te volgen moet u zich aanmelden. Zie hiervoor het artikel:

Opvolgen van Tickets

(*): Om een zo goed mogelijke service te kunnen aanbieden, dienen deze velden zo correct en volledig mogelijk ingevuld te worden!