Info werking Customer Services

Hoe werkt onze support?

Bij Admin-IS/Admin-Consult hebben we een voorkeur voor communicatie via ons ticketsysteem, om jouw vragen of problemen snel en efficiënt te behandelen. Dit stelt ons in staat om elk verzoek consistent en zorgvuldig af te handelen, waarbij we altijd streven naar hoogwaardige ondersteuning. 

-

Voordelen van deze aanpak

Efficiëntie: Tickets stellen ons in staat om snel te reageren en de prioriteit van elk verzoek correct in te schatten.

Gerichte support: Elk ticket wordt beoordeeld en toegewezen aan de meest geschikte supportmedewerker, afhankelijk van de aard van het probleem.

Documentatie: Alle communicatie en genomen maatregelen worden zorgvuldig gedocumenteerd.

Veiligheid: Alle informatie en interacties worden opgeslagen in een beveiligd ticketsysteem.

-

Tickets indienen en opvolgen

Voor snelle afhandeling van je verzoek, vragen we je om een supportaanvraag via ons ticketsysteem in te dienen. Een gedetailleerde beschrijving van je vraag of probleem, versterkt met eventuele printscreens, stelt ons in staat om je verzoek efficiënt te behandelen en op te lossen.

-

Tip: Log per vraag een ticket zeker indien het een dringend probleem betreft. Antwoorden op een oud ticket of mail, dat oorspronkelijk over een ander topic gaat, zal minder snel opgepikt worden.

-

Hoe een ticket indienen?

Je kunt een ticket indienen via het onze support site syneton.zendesk.com (rechts onderaan 'help') of binnen Admin-IS/Admin-Consult zelf (via home, help, 'maak ticket') of door jouw vraag te mailen naar [e-mail]

Je kunt je lopende tickets volgen via syneton.zendesk.com , onder uw login rechts bovenaan, 'mijn activiteiten'. Voor meer informatie over het opvolgen van tickets, klik hier.

-

Behandeling door onze support van uw vragen/meldingen. 

Tickets worden behandeld op basis van prioriteit en impact van het probleem. Deze wordt bepaald door onze medewerkers. Medewerkers zullen bepalen of antwoord via ticket zal verlopen of bij complexere zaken eventueel via telefoongesprek via afspraak.

Wat vervat zit in uw supportcontract kan u onderaan in de tabel terugvinden.

Opgelet alle interventies, ook maatwerk en (her)installaties, gaan door tijdens onze support uren en steeds mits afspraak:  Maandag - donderdag: 9u-12u & 13u-16:30u, Vrijdag: 9u-12u & 13u-15:30u uitgezonderd feestdagen en tussen kerst en nieuwjaar.

Inbegrepen in het contract	Niet inbegrepen in het contract
Gebruik van onze knowledgebase artikels	Scripts of aanpassingen rechtstreeks op de database
Melden van problemen/bugs	(her)Installaties/Upgrades
Aanvragen tot wijzigingen (Change requests)	Maken of aanpassen van rapporten en lay-outs
Stellen van gebruikersvragen	Maatwerk
	Opleiding