Waarvoor kan u bij Syneton Customer Services terecht?

Informatie

Voor welke vragen kan u bij ons terecht?

U kan bij ons terecht met alle vragen aangaande onze pakketten. Elke vraag wordt gelogd op Syneton Zendesk om op die manier verdere opvolging te verzekeren. Afhankelijk van het type vraag zal het gelogde ticket omgevormd worden naar een issue of change request of als support-ticket blijven bestaan.

 

Tickets worden behandeld op basis van prioriteit en impact van het probleem. Deze wordt bepaald door onze medewerkers.

Opgelet alle interventies ook maatwerk installatie gaan door tijdens onze support uren en steeds mits afspraak:  Maandag - donderdag: 9u-12u & 13u-16:30u, Vrijdag: 9u-12u & 13u-15:30u uitgezonderd feestdagen en tussen kerst en nieuwjaar.

Ik heb geen onderhoudscontract?

Ook indien u niet beschikt over een onderhoudscontract kan u bij ons terecht. Elke klant beschikt over een persoonlijke login op deze site en kan ons telefonisch contacteren. Elke interventie is echter wel apart factureerbaar in regie.

Ik beschik over een onderhoudscontract!

Indien u beschikt over een onderhoudscontract, dan kan u ons contacteren via de gebruikelijke kanalen (website, mail, telefoon ( Maandag - donderdag: 9u-12u & 13u-16:30u, Vrijdag: 9u-12u uitgezonderd feestdagen en tussen kerst en nieuwjaar ). Van elke vraag wordt een ticket aangemaakt en krijgt een referentienummer.

Met dit nummer kan u ook uw ticket opvolgen.

Deze zullen -afhankelijk van het onderwerp of de interventie- niet bijkomend gefactureerd worden. Onderstaande tabel maakt duidelijk wat niet en wat wel inbegrepen is in het onderhoudscontract:

Inbegrepen in het contract	Niet inbegrepen in het contract
Gebruik van onze knowledgebase artikels	Scripts of aanpassingen rechtstreeks op de database
Melden van problemen/bugs	(her)Installaties/Upgrades
Aanvragen tot wijzigingen (Change requests)	Maken of aanpassen van rapporten en lay-outs
Stellen van gebruikersvragen	Maatwerk
	Opleiding