Information
Syneton Customer Service est là pour vous aider avec toutes vos questions/tous vos problèmes relatifs aux différents paquets. Pour de plus amples informations sur "le contenu", consultez cet article.
Vous pouvez contacter Syneton Customer Service par deux voies :
Attention : Si vous appelez à des heures de pointe et nous ne pouvons pas vous répondre directement, vous aurez le choix, après environ 2 minutes, d'activer un rappel au moyen de la touche astérisque "*". Cette option vous sera proposée après l'énumération des options de la réponse standard (en anglais). Après avoir fait ce choix, vous ne devez plus rester à l'appareil. Vous êtes repris dans la file d'attente de notre central téléphonique et votre position y sera garantie. Dès qu'un de nos collaborateurs de support devient disponible, le système vous recontactera automatiquement. De cette façon, vous ne devez rester à l'appareil que 2 minutes au maximum.
Pas de suivi pour les autres moyens de contact (e-mail envoyer vers les employées interne chez Syneton, ...).
Ça dépend du type de problème/question pour lequel/laquelle vous voulez nous contacter. S'il s'agit d'une question/d'un problème non bloquant(e), nous vous demandons de créer un ticket. Dans le cas d'une question/d'un problème bloquant(e), vous pouvez/devez nous contacter par téléphone (éventuellement avec rappel).
Exemples de questions/problèmes non bloquant(e)s : adaptation des réglages de sécurité, demandes de congé, sauvegarde de documents dans Admin-DMS, demande de modification de la disposition facture,...
Exemples de questions/problèmes bloquant(s) : impossible d'entrer dans/de démarrer un de nos paquets, annonce d'échéance/d'invalidation de votre licence,...
Comment contacter Syneton Support ?
Vous pouvez contacter Syneton Customer Service par deux voies :
- Par Ticket via Zendesk (Syneton.zendesk.com): plus d'informations vous trouvez ici
- Par e-mail: customerservices@syneton.be ou support@syneton.be
- Par téléphone : +32 (0)3 830 74 31(Lundi - jeudi : 9h-12h & 13h-16h30, vendredi : 9h-12h sauf les jours fériés et entre Noël et le Nouvel An)
Attention : Si vous appelez à des heures de pointe et nous ne pouvons pas vous répondre directement, vous aurez le choix, après environ 2 minutes, d'activer un rappel au moyen de la touche astérisque "*". Cette option vous sera proposée après l'énumération des options de la réponse standard (en anglais). Après avoir fait ce choix, vous ne devez plus rester à l'appareil. Vous êtes repris dans la file d'attente de notre central téléphonique et votre position y sera garantie. Dès qu'un de nos collaborateurs de support devient disponible, le système vous recontactera automatiquement. De cette façon, vous ne devez rester à l'appareil que 2 minutes au maximum.
Pas de suivi pour les autres moyens de contact (e-mail envoyer vers les employées interne chez Syneton, ...).
Quand est-ce que je dois créer un ticket et quand est-ce que je dois téléphoner ?
Ça dépend du type de problème/question pour lequel/laquelle vous voulez nous contacter. S'il s'agit d'une question/d'un problème non bloquant(e), nous vous demandons de créer un ticket. Dans le cas d'une question/d'un problème bloquant(e), vous pouvez/devez nous contacter par téléphone (éventuellement avec rappel).
Exemples de questions/problèmes non bloquant(e)s : adaptation des réglages de sécurité, demandes de congé, sauvegarde de documents dans Admin-DMS, demande de modification de la disposition facture,...
Exemples de questions/problèmes bloquant(s) : impossible d'entrer dans/de démarrer un de nos paquets, annonce d'échéance/d'invalidation de votre licence,...
Afin de répondre au tickets plus efficace, nous ajoutons notre réponse via le ticket/mail. Malheureusement nous ne sommes pas dans la possibilité de traiter chaque question/problème par téléphone.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
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