Pour quels sujets puis-je contacter le support Syneton ?

Information

Quelles sont les questions que vous pouvez nous poser ?

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à nos paquets. Chaque question est entrée dans Zendesk pour garantir son suivi. En fonction du type de question, le ticket enregistré sera converti en "issue" ou "change request" ou il est conservé comme ticket de support.

 

Les tickets sont traités sur base de leur priorité et l'impacte du problème. Nos collaborateurs déterminent la priorité d'un ticket.

Attention, toutes les interventions, y compris l'installation travaille au mesure , auront lieu pendant nos heures d'assistance et toujours sur rendez-vous : Lundi - jeudi : 9h-12h & 13h-16h30, vendredi : 9h-12h & 13h-15h30 sauf les jours fériés et entre Noël et le Nouvel An.

Je n'ai pas de contrat d'entretien

Même si vous n'avez pas de contrat d'entretien, nous vous écoutons. Tous les clients ont leur propre login pour ce site Web et peuvent nous contacter par téléphone. Toutefois, chaque intervention sera facturée à part en régie.

J'ai un contrat d'entretien!

Si vous avez un contrat d'entretien, vous pouvez nous contacter pour toutes vos questions. Un ticket sera crée de chaque question/problème.  Vous recevez un mail avec le contenu et le code de votre ticket. Ce code vous permets de suivre votre ticket.  Selon le sujet ou l'intervention, celles-ci ne seront pas facturées à part. La table suivante montre ce qui est compris et ce qui n'est pas compris dans le contrat d'entretien :

Compris dans le contrat	Non compris dans le contrat
Usage de nos articles de la base de connaissance	Scripts ou modifications directement dans la base de données
Signalisation de problèmes/bogues	(Ré)installations/ Mise à Jour
Demandes de modification (Change requests)	Établissement ou adaptation de rapports et de dispositions
Poser des questions d'utilisateur	Sur mesure
	Formation