Comment je crée un nouveau ticket?

Information

Si vous ne trouvez la réponse à votre question ou à votre problème dans un de nos articles (knowledge base), vous pouvez créer un ticket pour notre helpdesk. Vous pouvez suivre la procédure suivante :

Par la site

• Allez vers Syneton.zendesk.com ou faites F1 dans le programme Admin-IS/Admin-Consult.
• Au-dessus dans l’écran, tapez « envoyer une demande ». Poursuivez les questions, votre ticket nous sera envoyé.
• Vous pouvez aussi choisir « Aide » en dessous dans l’écran et formulez votre demande. *   

Votre ticket est créé. Vous pouvez consulter son état via « Mes Activités » (la flèche à côté de votre nom d’utilisateur).

 Mot de passe oublié?

Par téléphone

 [phone]

Attention: Si vous appeler pendant une heure de pointe et nous ne pouvons vous répondre, vous avez la possibilité de demander un callback par la touche étoile « * ». Cette option vous est proposée après la réponse standard. Dès que vous avez fait ce choix, vous ne devez rester en ligne. Notre centrale enregistre votre demande. Dès qu’un de nos collaborateurs est disponible, le système vous contactera automatiquement. De telle façon vous ne devez pas attendre à l’appareil.

(*) : Afin de garantir un service optimale, ces champs doivent être remplis le plus correctement possible.