Info opération Customer Services

Comment fonctionne notre support ?

Chez Admin-IS/Admin-Consult, nous préférons communiquer via notre système de ticketing, afin de traiter vos questions ou problèmes rapidement et efficacement. Cela nous permet de traiter chaque demande de manière cohérente et attentive, en visant toujours un support de haute qualité.

Avantages de cette approche

Efficacité : les tickets nous permettent de répondre rapidement et d'évaluer correctement la priorité de chaque demande.
Assistance ciblée: chaque ticket est évalué et attribué à la personne la plus appropriée en fonction de la nature du problème.

Documentation: Toutes les communications et actions entreprises sont soigneusement documentées.

Sécurité: toutes les informations et interactions sont stockées dans un système de tickets sécurisé.

Envoie et suivi des tickets

Pour un traitement rapide de votre demande, nous vous demandons de soumettre une demande d'assistance via notre système de tickets. Une description détaillée de votre question ou de votre problème, accompagnée de toute impression d'écran, nous permettra de traiter et de résoudre votre demande de manière efficace.
-
Conseil : si le problème est urgent, veillez à enregistrer un ticket par question. Si vous répondez à un ancien ticket ou à un ancien courrier, qui portait à l'origine sur un autre sujet, vous avez moins de chances d'être pris en compte..
-

Comment envoyer un ticket?

Vous pouvez soumettre un ticket via notre site d'assistance syneton.zendesk.com (en bas à droite, 'aide') ou dans Admin-IS/Admin-Consult lui-même (via home, aide, 'créer un ticket') ou en envoyant votre question par e-mail à [e-mail]. Vous pouvez suivre les tickets en cours via syneton.zendesk.com, sous votre login en haut à droite, 'mes activités'. Pour plus d'informations sur le suivi des tickets, cliquez ici - Aan deze rode tekst het volgende artikel koppelen: https://syneton.zendesk.com/hc/fr-be/articles/115001178285-Comment-est-ce-que-je-peux-suivre-mes-tickets

-

Traitement de vos questions/notifications par notre service d'assistance

Les tickets sont traités en fonction de la priorité et de l'impact du problème. Ces critères sont déterminés par notre équipe. Nous déterminerons si une réponse sera donnée via un ticket ou, dans le cas de problèmes plus complexes, éventuellement via une conversation téléphonique sur rendez-vous. Ce qui est inclus dans votre contrat d'assistance se trouve au bas du tableau.Veuillez noter que toutes les interventions, y compris le travail sur mesure et les (ré)installations, ont lieu pendant nos heures d'ouverture et toujours sur rendez-vous : lundi-jeudi : 9h-12 h & 13 h-16 h 30, vendredi : 9 h-12 h & 13 h-15 h 30, sauf les jours fériés et entre Noël et le Nouvel An.

Inclus dans le contrat d'assistance:	Non inclus dans le contrat d'assistance:
Utilisation des articles de notre base de connaissances	Scripts ou modifications directement sur la base de données
Signaler des problèmes/bugs	(Ré)installations/mises à jour
Demandes de modification	Création ou modification des rapports et dans le lay-out
Poser des questions dans le cadre de l'utilisation de nos paquets.	Travaille sur mesure
	Formation