Les integrations du Marketplace ne fonctionnent pas

Il arrive parfois que la place de marché ou une autre intégration Marketplace ne soit pas démarrée ou qu'elle ait perdu son lien avec la base de données. En conséquence, certaines fonctions ne fonctionnent plus correctement et vous recevez des messages dans le widget notifications de l'écran Home.

Vous pouvez résoudre ce problème vous-même avec l'info suivante, mais si cela se produit régulièrement, vous devriez nous contacter pour voir s'il n'y a pas un problème structurel.

• Admin-IS/Admin-Consult se demarre très lent.
• Notification pour les modules utilisant la place de marché, tels que la numérotation des factures, la lecture des reçus, l'envoi de documents pour signature digitale...
• Le Marketplace est active, mais vous ne pouvez pas cliquer "Configuration", ou elle est en erreur (marquée rouge)
  
• Le Marketplace n'est pas visible dans "Configuration - General - Marketplace": 
  
• Dans l'onglet Divers de la fiche Relations, vous recevrez un message d'erreur : 
  

Verifier les services via Admin-IS/Consult

Intégrations configurables

Les intégrations configurables sont visibles dans l'écran principal de Marketplace et sont accessibles via le bouton « Configuration ». Si l'intégration n'est pas en cours d'exécution, vous ne verrez pas de page (correcte) à cet endroit.

Intégrations non-configurables

Certaines intégrations non configurables sont nécessaires au fonctionnement normal d'Admin-IS/Admin-Consult. Elles sont automatiquement installées en arrière-plan.
Pour vérifier si elles fonctionnent toujours, allez sur la place de marché (Configuration - Général - Marketplace Manager).
Dans le « Marketplace Manager », cliquez sur Configuration. En bas de page, vous obtenez un aperçu des intégrations installées.

Toutes les 30 minutes, le Marketplace vérifie s'il existe encore un lien vers la base de données. Vous pouvez le voir dans la colonne Dernier Ping. Si le Ping date de plus de 30 minutes, c'est qu'il y a un problème avec l'intégration.

Sollution

Pour cela, vous devez avoir accès au serveur de base de données, et il est possible que seul votre Informaticien ait cet accès.

Sur ce serveur, allez dans Services, trouvez les services commençant par « Hermes... » et redémarrez le service qui ne fonctionne plus.

Là, il faut redemarrer le service commencant avec "Hermes ..."

Si vous obtenez déjà un message d'erreur lors de l'ouverture du Marketplace (Configuration - Général - Place de marché), vous devez redémarrer tous les services.

Il arrive parfois que les services se bloquent à l'arrêt ou au démarrage et que rien ne se passe, vous devez alors redémarrer le serveur.

Vérifiez également s'il y a des messages d'erreur dans le Event Viewer du server, qui peut parfois fournir des informations plus précises.