Impossible de lire une carte eID

La lecture d’une carte eID donne un message d’erreur ou échoue totalement ?

Contrôlez les paramètres suivants dans Admin-IS/Admin-Consult ou sur votre ordinateur :

• La dernière version du logiciel eID viewer est-elle bien installée sur votre ordinateur ?
• Si oui, passez à l’étape suivante.
• Si non, cliquez ici pour télécharger la dernière version du logiciel eID viewer/reader. Une fois cette version installée, faites une nouvelle tentative.

• Utilisez-vous d’autres applications (qu’eID viewer et Admin-Consult) qui requièrent également la lecture d’une carte eID ?
• Si non, passez à l’étape suivante.
• Si oui, fermez-les le temps de lire la carte eID dans notre logiciel.

• Y a-t-il d’autres lecteurs de cartes ou d’eID connectés à votre PC ?
• Si oui, veuillez en déconnecter un. Admin n’arrive pas à détecter celui qu’il doit utiliser.
• Si non, passez à l’étape suivante.

• 4) Avez-vous la dernière version de Admin-IS / Admin-Consult ? Si ce n'est pas le cas, veuillez le mettre à jour.

• Disposez-vous des droits nécessaires sur le dossier Admin-DMS ? Autrement dit, avez-vous l’autorisation de modifier le dossier ? Vous ne savez pas où se trouve ce dossier ? Suivez le chemin suivant : Page d’accueil -> Configuration -> liens externes.

Pour vérifier les droits, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier Admin-DMS -> Caractéristiques. Sélectionnez ensuite l’onglet ‘Sécurité’ pour vérifier les droits.

• Si oui, passez à l’étape suivante.
• Si non, contactez votre informaticien pour modifier les droits.

6) Enfin, la dernière démarche possible est la suivante : Allez à la page d’Accueil -> Configuration -> Liens externes et vérifiez qu’une catégorie Admin-DMS et un mot-clé y sont bien enregistrés sous ‘Sauver documents eID’. Ces données sont obligatoires, y compris si vous n’utilisez pas Admin-DMS. 

• Si non, sélectionnez la catégorie et le mot-clé.
• Si oui, vous avez vérifié tous les éléments repris ci-dessus et le problème n’est pas résolu ? Veuillez contacter notre service clientèle.