Hoe doe ik een update van Admin-Consult / Admin-IS

Update op RDS/Terminals server/Citrix omgeving

Informatie

Het is van belang om steeds te beschikken over de meest recente versie van ons programma. Ook wanneer u problemen ondervindt met de werking van Admin-Consult of randsoftware kan het zijn dat het probleem reeds opgelost werd in een nieuwere versie. Door te updaten ga je ook steeds gebruik kunnen maken van de laatste features.

Let op, wanneer u gebruik maakt van Admin-DMS kan u best ook daar de laatste versie van installeren indien er een hogere versie beschikbaar is.

Bij problemen kijk eerst even bij de gekende problemen.

Automatische upgrade

De automatische upgrade kan opgestart worden via het hoofdmenu > Configuratie > Algemeen. Binnen het extra scherm kan u dan kiezen voor 'Update programma'.

Configuratie - Algemeen

Afb.1

Binnen dit scherm heeft u 2 mogelijkheden:

Controleer nieuwe versie: deze optie laat u toe om manueel te controleren of er een nieuwe versie van het programma beschikbaar is.
Nieuwe versie installeren: deze optie zal de geselecteerde upgrade downloaden en installeren. Indien er meerdere upgrades beschikbaar zijn, dan kan u normaal gezien steeds direct de laatste versie installeren. Indien er nood is aan een tussenversie dan zal dit gemeld worden bij release en bij de poging tot installatie.

Afb.2

Zorg ervoor dat wanneer u de upgrade doet alle gebruikers uit het pakket zijn en u binnen de Windows omgeving over voldoende rechten beschikt.

Concreet moet de gebruiker die de update uitvoert admin rechten hebben binnen Admin-Consult/Admin-IS. En moet de gebruiker binnen het eigen netwerk 'modify' rechten hebben op de gedeelde map (share) "Admin-Consult" die zich op de database server bevindt. Indien de update faalt kan u best navragen bij uw ict beheerder om deze rechten na te kijken/toe te kennen.

De persoon die de update uitvoert zal het programma als administrator moeten uitvoeren.

In sommige gevallen moet je rechts klikken op de snelkoppeling + 'uitvoeren als administrator'. Note: Indien u die optie niet krijgt, gebruikt u ctrl +shift + rechts klik op het icoontje

Ook moet je er voor zorgen dat gebruiker die de update initieert 'modify' rechten heeft op share 'Admin-Consult'. Die terug te vinden is op uw database server.

Wanneer er toch nog gebruikers ingelogd zouden zijn dan kan u een bericht sturen naar die gebruikers met een wachttijd van minimaal 10 sec of hoger wanneer u dat instelt. (afb. 3)

De gebruikers krijgen dan een bericht van Admin-Consult en via Windows berichten (indien dit aanstaat). (afb. 4) , zodat ze de tijd hebben om input te bewaren. Het is dus aan te raden om voldoende tijd in te stellen.

Nadat de ingestelde tijd verstreken is zullen de applicaties sluiten en zal de knop "ok" onderaan het scherm van de update actief worden.

Het updateproces neemt een aantal minuten in beslag. (maximaal 10min).

Indien alles goed verliep dan krijgt u de melding 'Copied application files' en wordt de knop 'close ' onderaan actief. (Afb. 5).

Daarna start u opnieuw de applicatie en zullen de nieuwe bestanden lokaal naar uw pc gekopieerd worden. Dit gebeurd op elke client die na de update zal opstarten.

Wanneer dat klaar is kan u inloggen, de eerste gebruiker die inlogt krijgt nog de vraag om de database bij te werken, wat u uiteraard moet doen. (afb. 6)

Note: Indien inmiddels opnieuw iemand zou ingelogd zijn, dan krijgt u opnieuw het scherm te zien zoals in Afb. 3 en kan u weer een melding sturen.

Het laatste proces (database update) kan snel gaan maar kan ook even duren (max 10 minuten). Onderbreek dit in geen geval.

U kan het verloop volgen en nadien krijgt u opnieuw het inlogscherm en kan u finaal inloggen en van start gaan met de nieuwe versie.

Update op RDS/Terminals server/Citrix omgeving

De procedure loopt gelijkaardig. We raden wel aan om de updateprocedure uit te voeren wanneer alle andere gebruikers zich hebben afgemeld op de applicatie server. . Het is van belang dat alle sessies afgesloten worden en niet enkel de connectie verbroken wordt, anders blijven de applicaties draaien in de achtergrond, waardoor de programmabestanden niet kunnen worden geupdated.
De vernieuwde update procedure laat je toe een boodschap te sturen, en na een ingestelde tijd de applicatie te sluiten (zoals eerder in dit artikel beschreven)

Voor correct gebruik/werking verwijzen we u door naar uw ICT beheerder of website van Microsoft/Citrix.

Het is van belang dat na de eerste updatefase en het bijwerken van de database op alle RDS/Citrix servers wordt ingelogd door een persoon met administrator rechten en daar telkens de applicatie van Admin-IS of Admin-Consult even opstart als administrator. Zo kunnen de bestanden bijgewerkt worden. Het is na de eerste keer niet meer nodig om na kopiëren van bestanden in te loggen in het programma zelf.

Update via VPN

Het initiëren van de update via VPN raden we af. Probeer dit steeds op kantoor uit te voeren.

Indien je geen andere opties hebt, blijft het mogelijk om via VPN te updaten, maar kan u best dit artikel volgen om de ODBC instellingen aan te passen zodat de update procedure blijft werken.

Niet-Domain Joined computers

Uw computer dient domain joined te zijn door uw ict-beheerder voor een correcte werking. Of vanaf versie 11.0.3.4, kunnen ook niet domain joined pc's kopiëren op voorwaarde dat de local credentials van het netwerk bewaard zijn. makkelijkst is om een mapping(zie afb7) te maken met die netwerkcredentials en nadien de pc te herstarten. Zolang die mapping actief (groen) is, kunnen bestanden gekopieerd worden via de update.

Versies ouder dan 11.0.3.4 kan je bij het updaten onderstaande n foutmelding krijgen: "Db version xxxx is different from application version YYYY" (afb8)

In dit geval gaat de server map "\\UWSSERVERNAAM\Admin-Consult\setup" manueel moeten gekopieerd worden naar de lokale pc onder locatie: "C:\Program Files (x86)\Syneton\Admin-Consult"

OF je krijgt de melding "There is currently no matching version, lowest supported version: 19.2.0.2703" (afb9)

In dat geval gaat u de map "C:\Program Files (x86)\Syneton\Admin-Consult\RUNTIME" 1 niveau hoger kopiëren nl: "C:\Program Files (x86)\Syneton\Admin-Consult"

En, de map "C:\Program Files (x86)\Syneton\Admin-Consult\WEB" kopieren naar "C:\Program Files (x86)\Syneton\Admin-Consult\pbcef" (maak deze aan als die nog niet bestaat)

Gekende problemen:

U krijgt de melding 'could not connect to server' tijdens update. Een van volgende zal het probleem zijn en dient opgelost te worden door de ICT beheerder:

Database service heeft geen rechten op de share 'Admin-Consult' Zorg dat de user waaronder de service 'SQL ANywhere -dbserver' draait, volledige rechten heeft op deze map. Ofwel zet u 'everyone' , dat kan ook. Standaard en in 95% van de gevallen, is dit de user 'local system'
De database kan geen download uitvoeren via standaardbrowser naar de website download.syneton.be Dus laat deze website toe. Let op vaak wordt er getest in Chrome waar het werkt maar mogelijks verloopt de poging via internet explorer, zeker op oude systemen zoals server 2012 en ouder.
Anti-virus grijpt in. Zorg dat je de gehele map 'Admin-Consult' toevoegt aan de uitzonderingen.

Mocht je toch nog problemen ondervinden om de update uit te voeren, lees dan de gedetailleerde beschrijving van de update procedure