Licentie gaat vervallen

Ik heb geen nieuwe pincode gekregen?

Als de maand bijna voorbij is en u heeft nog geen nieuwe pincode gekregen, kan u een ticket maken op syneton.zendesk.com of via mail naar [e-mail]. Onze Customer Service zal uitzoeken waarom u nog geen nieuwe pincode hebt ontvangen.

 

Ik heb een PIN code, wat nu?

• Controleer eerst of de informatie correct is. Uw pincode wordt berekend op basis van de gegevens, die wij bezitten, over uw bedrijf (bedrijfsnaam, BTW nummer, aantal gebruikers, vervaldatum). Als deze informatie niet correct is, gelieve dan een ticket aan te maken.
• Start Admin-IS/Admin-Consult en ga via Home naar Configuratie-algemeen.
• Controleer vervolgens of het aantal geregistreerde gebruikers overeenkomt.
• Pas de vervaldatum aan.
• Vul de nieuwe pincode in en bewaar.
• Laat iedereen Admin-IS/Admin-Consult afsluiten en opnieuw opstarten. De nieuwe pincode is nu actief.

Let op: wanneer u een tijdelijke user in gebruik hebt gehad (bvb voor een stagiaire, jobstudent,...) dient u, naast de code en de vervaldatum, eveneens het aantal 'gebruikers' opnieuw aan te passen.

De pincode is niet correct?

• Controleer eerst of alle gegevens op het scherm overeenkomen met de gegevens zoals wij u die doorgestuurd hebben. Let op: hoofd- en kleine letters, spaties en leestekens zijn belangrijk!
• Als alle informatie correct lijkt, gelieve dan een ticket aan te maken. Voeg hierbij een printscreen toe van het scherm home-configuratie-algemeen. Onze collega's van Customer Service zullen dit verder met u opnemen.